ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО

МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ»



Порядок осуществления защиты прав застрахованных лиц в сфере ОМС Волгоградской области



О порядке рассмотрения обращений граждан в "ТФОМС Волгоградской области"

лично;

по телефону;

в письменном виде почтой;

в письменном виде по факсу;

электронной почтой (general@volgatfoms.ru).


Отдел по защите прав застрахованных и экспертизе качества медицинской помощи

Начальник отдела:

Магаляс-Киреева Светлана Владимировна - тел. (8442) 53-27-16

Специалисты отдела:

Рубцова Марина Юрьевна - главный специалист-эксперт - тел. (8442) 53-27-21

Петрова Людмила Степановна - главный специалист-эксперт - тел. (8442) 53-27-21

Павленко Светлана Николаевна - главный специалист-эксперт - тел. (8442) 53-27-21



В рамках поведения Общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2017 года в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Волгоградской области с 12.00 до 20.00 ч будет осуществляться прием граждан по вопросам деятельности системы обязательного медицинского страхования.


Запись на личный прием осуществляется по телефону: 8(8442)53 27 18.

При обращении на прием граждан необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

«ТФОМС Волгоградской области» сообщает, что с 01.06.2016 года на территории Волгоградской области будет функционировать Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования, который доступен по номеру

8-800-100-12-25(звонок бесплатный)

В Контакт-центре работают операторы первой и второй линий, которые смогут предоставить не только информацию общего характера в системе обязательного медицинского страхования, но и консультации по более узким вопросам.

В нерабочее время линия будет функционировать в режиме «электронного секретаря».

Для повышения качества работы все звонки будут записываться.

В 2017 году в Волгоградской области продолжает свою деятельность «Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Волгоградской области», в рамках работы которого осуществляется взаимодействие с застрахованными гражданами по вопросам в сфере обязательного медицинского страхования.

«Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Волгоградской области» работает в режиме операторов двух уровней. За 11 месяцев 2017 года в 2,5 раза отмечается рост числа обращений граждан, из них преобладают консультации 89,2%. Операторами 1 уровня было принято 73,6% обращений, операторами 2 уровня - ВФ АО «СОГАЗ-Мед» - 4,7% обращений, ООО «РГС - Медицина» в Волгоградской области -9,3% обращений, «ТФОМС Волгоградской области»- 12,3% обращений.

Работа Контакт-центра увеличивает доступность медицинской помощи и позволяет оперативно решать вопросы, возникшие у застрахованных лиц по платным медицинским услугам, по качеству оказания медицинской помощи, по лекарственному обеспечению, по выбору медицинской организации и выбору врача, по вопросам получения полиса обязательного медицинского страхования.

08.07.2014 г.
Важно! Внимание! Информация о гражданах Украины, прибывших в Волгоградскую область. ( Ознакомиться с информацией)

Документы по защите прав застрахованных

Права застрахованных лиц в сфере обязательного медицинского страхования

Просмотреть документ в новом окне

Приказ «ТФОМС Волгоградской области» от 23 декабря 2016 года № 1048 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Государственном учреждении «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Волгоградской области»

Просмотреть документ в новом окне

Памятка «Что делать, если Ваши права нарушены»

Просмотреть документ в новом окне





© «ТФОМС Волгоградской области» 2007 - 2017 ТФОМС Волгоградской области

Почтовый адрес: 400005, г. Волгоград, проспект Ленина, 56А, 9 этаж

Телефоны: (8442) 53-27-27, 53-27-28 (приемная), Электронный адрес: general@volgatfoms.ru